二维火抖音外卖操作说明

发布日期：2023/1/16 10:34:33      浏览量：

一、抖音门店授权绑定二维火服务商（抖音侧操作流程）

商家登录抖音来客PC后台（https://life.douyin.com/），“店铺管理”-“第三方应用授权”-点击<新增授权>

搜索“杭州二维火科技有限公司”，应用选择“抖音外卖对接”，选择“餐饮行业解决方案”
授权范围全部选中并提交

提交授权申请后，找到二维火侧的商务对接人员，让其联系二维火内部人员进行授权审核；

        
二、获取抖音门店POI（抖音侧操作流程）

登录抖音来客pc端后台（地址：https://life.douyin.com/），点击<门店管理>，在列表上找到门店ID，该信息即为门店的POI

三、火掌柜-抖音门店POI绑定
进行门店POI绑定

（1）点击“二维火掌柜APP”首页后，查询“抖音”，点击进入“对接抖音外卖、”，选择“外卖对接管理”进入。

（2）通过POI ID信息进行抖音门店搜索，手动输入抖音侧获取的poi id信息，输入到输入框后，点击键盘上方的“确认”按钮进行搜索。
（3）搜索后，显示搜索结果的门店 。点击“立即绑定”按钮，请求绑定关系。
      
对接管理上可以进行对外卖订单的进行一些特殊处理
配送方式
预订单提前厨打时间，预订单接单后不会立即下厨，根据顾客预订送达时间，会到达指定时间后下厨
建议收银版本为v6.0.23及以上
外卖单支付和配送费处理，【本期仅支持抖音平台配送模式，可不设置或忽视】
外卖单平台服务费计入实收，默认情况下平台服务费都不算商家实收，在订单的支付记录里是统计在优惠记录里的，但如果最终平台还是会补贴回商家这部分费用，可以开启此开关，订单的支付记录里，平台服务费就算入实收记录了
有关订单内的商品
目前仅支持系统根据商品名称进行默认识别，所以商家在抖音上和在二维火上设置商品名称必须完全一致
如果如果没有识别到相同的商品名称，则会以自定义商品的形式进行下单（类似美团和饿了么的商品同步映射功能，将在后续迭代优化）
四、本地收银-使用说明

新订单接单

抖音上下单后收银的消息中心里会收到新订单消息；
消息可以设置自动审核，也可以人工审核
需要自动审核的在消息中心设置里，打开开关项“自动审核本店来自’口碑、饿了么’等平台的订单”
非自动审核的订单需及时处理，否则超过1小时后将处理超时
收银机关机或者断网情况下，不能正常接收消息，在此期间在抖音上下的订单，将无法接收到，出现部分订单没接到的情况，可以检查下，是否是收银机网络问题
已接收成功的订单可以在找单模块或者外卖管理中查看到
外卖订单会在接收到已送达的消息后自动结账完毕。如果没有使用平台的配送，无法接收到配送消息，建议在收银>正餐设置里，打开开关项：外卖下单后结账完毕
外卖接单后，小票都是根据二维火侧的小票模板出，抖音的商家联无法通过二维火系统打印出来
外卖退单

顾客在抖音上申请退单后，收银机上会收到退单消息

收银v6.0.15(含)之后可以在消息中心设置自动审核
收银v6.0.15之前的版本都需要人工审核
退单消息审核通过后，外卖订单会自动撤单。
但如果订单已经结账完毕，需人工先操作反结账后，再进行撤单
如果仅在收银机上操作退款（清空支付），不会影响抖音上的订单，但如果收银机上操作了撤单，会同步推给抖音，抖音上也会进行退单（抖音退单后钱会原路退回给顾客）
预订单提前下厨时间
预订单接单后不会立即下厨，根据顾客预订送达时间，会到达指定时间后下厨
建议收银版本为v6.0.23及以上
关于离线接单
收银消息中心里可以设置离线接单，当检测到收银机不在线时，接单就通过云端服务器来接单（可理解为手机收银接单），即便收银机断网、离线也不影响正常接单，离线接单时需注意的几个点
如果需要打印点菜单，云收银上需配置好打印机，建议设置为通过主收银打印，这样收银联网同步到订单后就能正常打印出来
离线接单模式，收银机上不会消息中心不会有新消息和语音提醒，手机收银上会有提醒