二维火渔火SCRM问题解答

发布日期：2023/1/13 10:39:52      浏览量：

一、账号开通配置及授权

1. 登录渔火后台，出现提示“成员权限异常”，且侧边功能栏不显示

解决方式
“渔火私域助手”应用需做员工可见范围授权
设置完成后重新登录

2. 登陆渔火后台地址，不显示授权登录二维码，仍然提示做授权操作，详见如下界面？

解决方法：用谷歌浏览器输入渔火后台地址后登陆。
二、客户引流-点餐桌码吸粉
1. 门店企微吸粉功能未生效或有异常（如添加企微客户好友后未推送点餐卡片）
1）首先检查下，是否有在渔火后台“客户引流-加粉功能-点餐桌码吸粉”模块设置对应门店的企微吸粉客服
2）企业员工是否完成【实名认证】
3）点餐吸粉状态是否在“启用中”
4）是否有在企业微信本身的后台或者其它地方设置过欢迎语，如果在企微后台设置过欢迎语，则会出现桌码企微吸粉无效或不推送点餐链接的问题
5）查看企业微信后台【应用管理】-【应用】中的第三方应用【渔火私域助手】以及自建应用【一店一购】小程序可见范围中的人员设定，是否包含点餐吸粉所用的企微店铺员工。

6）是否给员工配置了【客户联系】的权限，登陆【企业微信官方后台】-【客户与上下游】-【权限配置】-【客户联系与客户群】里面配置下使用范围，添加员工。

7）渔火功能开通时，是否有完整配置，做过“一店一购”小程序授权。操作步骤如下：

a. 登陆企业微信官方后台，打开【应用管理】在【自建】下点击创建应用。

b. 在弹出页面点击已有小程序快速创建。

c. 在弹出界面点击开始关联。

d. 扫以下二维码添加二维火客服，将上述小程序授权页面上显示的二维码发给二维火客服
e. 客服扫码授权后完成配置（二维码有有效时间限制，如果在短时间内未使用，需要刷新页面获取新的二维码，且授权过程中，不要关闭当前二维码授权页面）
2. 门店添加多个吸粉客服人员，但是顾客扫码始终添加某一个/某几个客服

检查下门店添加的吸粉客服是否完成了实名认证。

3. 顾客扫企微点餐吸粉码提示“该二维码已经失效，无法找到对应的微信号”是什么原因？如下图提示

看下企微点餐吸粉码对应设置的客服人员是否还在企业组织架构内，是否存在异常被删除或者离职等情况。若客服码存在以上异常，需重新配置后方可生效，进入正常点餐流程。
4. 渔火SCRM功能注册开通后，进行点餐吸粉设置，在选择客服人员时，没有显示企业人员，无可配置客服或者只有一个客服可选？
需要在【渔火私域助手】、【一店一购】、【企业微信后台客户联系】三处配置添加企业员工权限
5. 更换桌位码是否需要重新设置该门店的“点餐桌码吸粉”配置？是否需要重新更换线下桌码？
点餐桌码吸粉，如某门店设置配置过了客户人员等操作后，在掌柜下载对应企微吸粉码，后续如果有客户人员更换，无需重新张贴桌码。
若有新增的桌位，已经在渔火后台设置过点餐吸粉，直接在掌柜下载新增的桌码即可，无需重复配置。
6. 付费开通点餐企微吸粉功能，但是渔火后台不显示门店列表？
检查下，是否按照掌柜内的软件功能引导，完成门店和企业微信ID的绑定。
三、群活码
1. 群活码当前逻辑
群活码当前逻辑，群码的添加，一个群码添加后，不可用于其它群活码设置。
2. 群活码当前三种状态及异常情况
拉人中 
群活码生效且在正常使用状态
停用 
在群活码设置详情页中，点击“停用”的状态，操作不可逆！

且会导致群活码的异常，仅添加好友而不推送欢迎语（不推送文字也不推送群码）

已满 
说明群码达到了群聊设置的人数上限
3. 客户群管理同步后，未显示企业所有客户群？
首先需在“员工管理-组织架构/管理角色”中查看员工权限范围。
若员工管理权限为“普通员工”，则在“群管理-客户群管理”里同步后，只显示群主是自己的群。
"管理员”可在“群管理-客户群管理”中查看企业创建的所有客户群。
四、员工管理

1. 登陆渔火后台，员工列表有显示“未激活”员工是什么情况？

       
未激活表示员工企业已经邀请员工加入企业组织，还需员工根据微信内接收到的系统邀请通知，自主加入企业（提前下载好企业微信手机app）。

2. 员工未能在渔火后台“组织架构/管理角色”列表内同步？

考虑可能存在页面缓存情况，尝试下退出账号后，重新登陆。

登陆企业微信官方后台，在【应用管理】--【应用】--【第三方】--【渔火私域助手】内添加企业员工可见范围，自会后再在渔火后台点击同步按钮即可。

五、企业微信注册及账号相关问题
1. 微信号创建企业上限 
• 一个微信号可以注册5个企业微信。 
2. 手机号创建次数上限 
• 同一个手机号可以创建5个企业微信。 
3. 营业执照/组织机构代码注册次数 
• 同一个主体证件能验证/认证5个企业微信。 
• 同一个主体证件资料可以注册5个企业微信。 
4. 企业成员添加客户数量说明 
• 认证后成员原始客户上限是5000，待客户达到上限时，在客户联系页面会提醒成员联系管理员扩容，管理员收 
到扩容提醒后，点击扩容即可扩容成功，单个成员的客户上限最高2万个客户。 
• 企业客户总数暂无上限。 
• 扩容客户数量指标：企业需验证/认证状态、企业每天使用人数需大于50。 
5. 企业简称想要更改：需要走重新认证。