汉堡王线上赋能：调动消费者的消费热情，提升销售转化

发布日期：2022/2/9 14:40:11      浏览量：

2020年，新冠疫情在全球蔓延，高传染、难治愈，人们谈“新冠”色变，生活习惯和消费习惯都发生了巨大的变化。最严重的时候，汉堡王中国仅有一半的餐厅在营业，即便是营业中的餐厅，销售也受到严重的影响。
       在保证好员工和消费者安全的前提下，汉堡王积极展开自救，通过数字赋能，挖掘线上经济的潜力。通过经营私域流量，直播带货；积极参加第三方平台活动，转化流量；与 B 站跨界营销，撬动年前“Z 世代”；首次聘请代言人，试水粉丝经济……截至目前，汉堡王销售已基本恢复到疫情前水平。
       推出“无接触服务”，普及大屏点餐，手机点餐，尽量通过手机、大屏点餐，减少消费者和服务员的正面接触；试点了无接触取餐柜、机器人取餐、人脸识别自动测温仪等；与第三方外卖紧密合作，鼓励消费者点外卖；顺应环境变化，推出自有外送——“汉堡王外送”并和会员体系打通，会员在自有外送平台享受会员权益；和互联网拥抱地更加紧密。和微信、支付宝、京东等互联网平台紧密拥抱，每月一次微信直播发福利，微信、支付宝、京东平台陆续接“汉堡王外送”小程序，轻松下单。
       在疫情期间，汉堡王在微信、支付宝做了近 10 场直播，累计直播时间超过 30 小时，平均每场直播带来的销量破百万。无接触取餐柜正在逐步在全国推广；堡王营业状况迅速得以恢复，目前餐厅营业额基本接近疫情前水平。
       随着消费者重归正常的生活轨迹，直播流量下滑明显，而微信推文的打开率也在下降，要找到更有效的渠道与会员进行更有效的沟通。互联网生态瞬息万变。在“双微一抖”（微博、微信、抖音）外，自媒体平台风起云涌，B 站、小红书等更年轻化的社交平台风起云涌，在这些平台上聚焦着消费的主力军——年轻的消费群体，品牌如何跨界，打动他们的心，还需要学习。