从私域流量到超级用户—喜茶增长的秘密武器（上）

发布日期：2022/1/10 15:59:50      浏览量：

伴随着流量红利见顶、获客愈发困难，品牌商家除了需要开辟渠道进行拉新，也需要做好已有用户的经营，打造与老用户之间的联系，通过老用户的口碑传播带来新用户。

“流量思维”时代，渴望吸引新用户；“超级用户”时代，服务好已有用户。关键在于抓取新用户，转向面对老用户，把注意力放在老用户身上。很多商家专注于如何吸引新客户，获取新客户，反而忽略了手上的忠实客户和老顾客。换个角度来说，我们应该思考怎么给老客户提供优质服务，经营跟老客户的关系，在通过他们的口碑传播带来新客户。这才是一个经久不衰的经营逻辑。这种模式真正的着眼点是“关系”，转身向内，服务好超级用户。

私域的核心是和用户构建关系

用户的价值，在于愿意和你产生某种关系。私域流量变现的三个步骤：用户的粉丝化、粉丝的渠道化、渠道的社群化。这三者，本质上就是你和用户之前从没有关系，进入单边关系，再行单边关系转换成双边关系，最后进入到多边关系的一个过程。多边关系是指用户主动与其他用户一起组织与你相关的活动、话题，甚至是相关的交易等。想不和用户建立关系就产生交易，在今天是越来也难，这也是流量越来越贵的原因。和用户之前的关系，构成了你和用户之间利益的交互。建立联系很简单，构建关系缺不容易。用户可以被经营，但无法被私域。经营用户是把用户放到核心位置，构建关系的前提是创造用户价值。商家想经营好用户，可以让他们在互动中获得价值甚至归属感。

把私域闭环建立在用户生态上

与更多用户建立长期而有稳定的关系，要关注用户全链路生命周期。

“私域流量”从目前的行业趋势以及发展，需要建立在用户生态上，而不仅仅是依靠社群，包括社区运营、社区活动、会员体系、积分体系、社群运营、IP运营在内，形成了一个闭环。

筛选可以作为KOC的种子用户

关系是可以变成渠道的。在自己平台有特定的属性和粘性的用户，可以对他们进行挖掘，给予“赋能”和流量倾斜，以让他们带动平台消费。

如何构建“冷启动私域流量搭建工作呢”？主要有以下是几个方面。

通过社区与用户产生强链接

不管做什么样的平台，还是单品牌导流到IP，做社群做私域都离不开“人、货、场”这三个字。目前是开放的时代，每个人都渴望将自己的专业知识，或者使用心得分享出去。连接用户是私域社区工具最大的优势。通过圈主、KOL，提升用户留存。除了圈主分享内容外，用户都可参与到内容生产中。这些生产内容的用户与圈主一起完成了圈子建设，从而也会与圈主产生更强的连接。