老乡鸡业务中台体系建设案例介绍

发布日期：2022/1/28 15:10:18      浏览量：

随着公司业务的发展壮大，传统的 IT 架构已经很难满足业务创新的需要，通过后台修改的成本和风险较高，驱使老乡鸡在保持后台系统的稳定性的同时，还要响应用户持续不断的需求，此前我们会将大量的业务逻辑和业务能⼒直接开发到了前台系统中，而且还在不断的引进新系统，形成了一个个孤岛的同时还致使前台系统不断膨胀，变得臃肿，变成一个个“烟囱式单体应用”。这种系统导致用户满意度降低，对业务支撑反应度也不断下降。因此老乡鸡 2020 年启动了新一代业务中台体系建设，基于企业核心竞争力构建共享能力中心，沉淀业务共用能力，提升业务创新效率。实现全渠道订单处理，全过程时效保障，系统弹性扩容支撑等。推进老乡鸡业务向数字化、智能化全面转型，对中台业务总体进行了架构。

项目实现以下主要功能模块：

1、  共享服务中心：主要包括门店中心、菜单中心、促销中心、订单中心、外卖中心、配送中心、对账中心、库存中心（含预估中心）和公共配置（组织数据分发），为本期及未来在老乡鸡中台上实现的各应用提供基础服务，使得以中台服务为基础，进行平台架构二次开发，具有可扩展性。

2、  运营管理平台：基于中心能力，搭建的运营管理应用。主要功能为订单管理、对账管理、库存管理，业务统计报表。

3、  外部系统对接：业务中台上线需要和其它外部系统对接，实现相关业务闭环以及为其它系统提供业务能力，和中台对接的外部系统有：外卖配送系统（蜂鸟、美团、顺丰、达达）、第三方卡券平台（大众点评、美团、口碑）、开票系统、微信卡券。接口方式使用接口调用，频次存在定时传输、实时调用两种，具体对接系统使用哪种方式和频次需要根据具体外部系统系统能力而确定。

4、  现有系统对接：业务中台与现有系统会有数据对接，包含：开票系统、发票信息、Pos 系统、菜单、订单、门店信息、会员 CRM、会员信息与积分、第三方卡券平台、卡券核销信息、SAP 系统、主数据、交易信息、门店中心、促销中心等。

通过整合系统资源，消除信息孤岛，后续的系统迭代来满足业务发展与创新的需求。打通了老乡鸡 12 个独立的系统账户、待办、消息间同步，无需重复维护，节省人力成本；针对每月上新菜的服务，在菜单中心发布前，需要新餐饮提前 90 天启动菜品研发，运营提前 1 个月维护核对菜品数据，分发给各个渠道分别发布，菜单中心上线，做到即时修改即时发布生效；业务中台上线后，统一了接入标准，无需重复对接即可快速完成开发上线，提高了软件开发的效率，同时降低了运维成本。标准化数据，高效的生产数据，实现了数据赋能。系统上线前，由于存在信息孤岛，老乡鸡的数据治理非常困难，通过业务能力中心的上178线，规划化业务数据字段（门店、菜品、订单、账单、人员、组织等），从源头对数据的生成和分析进行了规范，大大提高了数据分析的价值。

随着业务中台能力中心的逐步上线服务，在支持前端业务的同时，自身也要通过功能迭代反向推送前端业务创新，必须紧跟国家政策以及连锁餐饮多系统协同服务。

通过前期的规划，流程梳理与系统联调测试加上全链路压测，保障每个环节对接正常上下线活动熔断机制，制定完善的应急响应机制，保障系统稳定性与用户体验，满足市场的业务变化，最大程度地创造市场价值和社会价值。